聚焦美国海外仓 | 关乎买家与卖家体验的四个海外仓标准

导读：库存管理和订单履行是供应链中的关键，订单履行质量与速度关乎客户满意度，无论是Amazon的FBA发货，还是国内自发货，抑或是第三方美国海外仓发货，订单准确性、订单包装以及订单运输时间，都影响着客户体验。判断美国海外仓能否兼顾跨境卖家和买家体验，通常可以从以下几个标准进行判断。

1. 美国海外仓服务质量
对于卖家而言，服务好买家是首要任务，因此，选择合作的第三方美国海外仓很关键。有些美国海外仓，虽然拥有众多客户，但在服务上可能会打折扣，比如有的海外仓会将服务外包出去，导致卖家无法了解具体服务质量。卖家在判断海外仓的服务质量时，也可以参考以下几个指标：
1.1 海外仓对自己业务的了解程度；
1.2 海外仓对咨询和沟通的反应速度；
1.3 海外仓客户经理与服务客户的比例；
1.4 海外仓洞察并防范潜在问题的能力。

2. 美国海外仓订单履行质量
衡量海外仓订单履行质量有两个维度，一个是订单履行准确性，另一个是订单准时发货，二者均应达到99.9%的行业标准基准。如果订单履行错误或是订单没有及时处理，会引起大多数买家投诉，进而损害卖家声誉。海外仓订单履行质量与运营经验和管理有关，经验丰富的海外仓操作人员，可以提升订单履行准率性和发货速度。在此，仓盛为卖家考察海外仓订单履行质量分享几个参考要素：
2.1 海外仓有多长时间的运营经验？
2.2 海外仓团队是否有供应链管理经验？
2.3 海外仓履行订单的流程是怎样的？

3. 美国海外仓灵活性
第三方美国海外仓服务涵盖仓储、运输以及库存管理等各种核心层面，通过与海外仓合作，可以满足不同卖家之间的各种不同需求，这也就是海外仓的灵活性。比如，当卖家需要多平台布局时，海外仓系统可以对接这些平台。再如，具体到一些细致的服务上，类似商品拍照、重新包装、产品组合和拆分等增值服务，海外仓又可以根据客户需求进行定制。在了解海外仓灵活性时，卖家可重点关注这几个方面：
3.1 海外仓是否支持货物合理规划、智能分仓？
3.2 海外仓是否支持卖家多平台布局？
3.3 海外仓是否支持卖家多重服务需求？

4. 美国海外仓拥有的技术
随着买家对订单配送的时效要求越来越高，传统和陈旧的仓储和运输服务模式已经难以满足买家需求，第三方美国海外仓需要大量投资于技术并优化管理运营流程。在海外仓中，订单管理系统（OMS）在管理日常业务方面发挥着关键作用，也是海外仓技术的重要体现，这也是在卖家选择海外仓时，为什么建议卖家选择拥有自己管理系统的海外仓的主要原因。除此之外，海外仓对库内现代化设备的投入使用也至关重要。海外仓技术与卖家 利益相关的要素主要体现在如下几个方面：
4.1 仓库现代化设备的应用，如叉车等；
4.2 订单履行的可见性，如跟踪订单；
4.3 库存管理的可视化和精准化等。

一家优秀的第三方美国海外仓企业，会兼顾卖家与买家体验，在二者之间寻求平衡，并最终实现三方共赢。

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仓盛海外仓，九年海外仓运营经验，中美团队深耕供应链管理，主营家居，小家电，汽配等电商品类北美海外仓业务，包括仓储配送、一件代发（128限时发）、FBA中转和退仓换标等服务。