聚焦美国海外仓 | 关于亚马逊SFP退货的常见问题及解答

导读：Amazon卖家遇到买家退货时有发生，对于SFP卖家而言也不例外，关于亚马逊SFP退货的常见问题及解答，仓盛海外仓做了如下整理，下文以第一人称“我”代指亚马逊SFP卖家。

1. 如果买家联系我咨询与SFP订单相关的问题，我该怎么办？
1.1 如果买家咨询商品相关问题，卖家可直接回答问题。
1.2 如果问题涉及退货而需要退款，并且卖家已收到退货，需要立即退款给买家。
1.3 如果未收到退货，卖家需要告知买家将在收到商品后立即退款。
1.4 如果问题涉及其他方面，如退货有效期或如何发表评论等，可让买家联系亚马逊客户服务解决相关问题。

2. 如果亚马逊客户服务联系我咨询与SFP订单相关的问题，我该怎么办？
一般情况下，亚马逊客户服务不会就SFP订单与卖家联系。但在某些情况下，亚马逊也会需要卖家来解决一些买家的问题。如果亚马逊客户服务代表买家与你联系：
2.1 尽快解决买家的问题，需要在两个工作日内回复买家。
2.2 通过后台消息服务回复亚马逊客户服务和买家，并告知你已采取的解决措施，同时将往来电子邮件复制给买家。

3. 我是否还要批准SFP订单的退货请求？
不需要，所有符合政策的退货请求都将自动获得批准，卖家不需要采取任何操作来批准退货。

4. 收到SFP订单的退货后，我需要在多长时间内退款？
在库房收到退货后，卖家有两个工作日的时间来处理商品退款。

5. 谁负责发放SFP订单退货的退款？
通常情况下，卖家在收到退货后向买家发放退款。但是，亚马逊客户服务也会针对特殊情况，根据买家的请求直接给买家发放退款（参阅下面的第6个常见问题）。

6. 亚马逊客户服务何时会向买家发放全额退款？
亚马逊针对SFP订单，可自行决定为买家发放退款，但以下是亚马逊客户服务发放退款的最常见情形：
6.1 订单未在承诺的日期送达。
6.2 买家不再需要该商品。
6.3 订单没有追踪信息。
6.4 买家投诉商品存在缺陷/残损、缺失零件或收到的商品有误。
卖家会收到亚马逊客户服务的退款信息，以及为何发放该退款的信息（参阅第12个常见问题）。

7. 亚马逊客户服务在发放退款之前会联系我解决买家的问题吗？
在发放退款之前，亚马逊客户服务员工通常不会联系卖家，而是直接解决买家的问题。但是，如果亚马逊客户服务员工无法回答买家提出的特定商品问题，则会通过后台消息服务联系卖家。

8. 如果亚马逊客户服务已向买家退款，但我没有收到退货，该怎么办？
通常情况下，亚马逊客户服务在发起退款之前会要求买家先行退货。但在某些情况下，亚马逊客户服务也会破例，不要求买家退还商品。如果卖家的索赔符合SFP赔偿政策中的标准，亚马逊也会对卖家进行赔偿。

9. 如果商品无法正常使用，我能否配合买家进行维修？
目前，SFP订单不具备维修服务，卖家只能接受退货，另外还需要向买家提供全额退款。

10. 为什么在退货有效期过后接受退货请求或向买家退款？
在某些情况下，亚马逊客户服务会在退货有效期过后接受退货或提供退款给买家，此类例外视买家的具体情况而定。

11. 我收到了一个多月前配送的订单的退货。由于已超出退货有效期，我能否拒收退货并将其发回给买家？
不可以。如果买家能够退货，说明亚马逊客户服务为该买家破例，接受了退货请求。卖家需要接受所有此类退货。如果卖家的索赔符合SFP赔偿政策中的标准，亚马逊也会对卖家进行赔偿。

12. 我如何获知亚马逊客户服务针对SFP订单发放退款的情况？
12.1 依次转至【卖家平台】>【设置】>【通知首选项】>【退货和索赔通知】。
12.2 待处理的退货：在退货请求自动获得批准或亚马逊客户服务批准时启用通知。
12.3 退款通知：在向买家发放退款时启用通知。

13. 卖家能否质疑亚马逊客户服务向买家退款的决定？
在对亚马逊客户服务发放的退款金额提出异议之前，卖家可以先行参阅SFP的赔偿政策。

14. 如果亚马逊客户服务已向买家退款，但我认为自己不应承担退款责任，该怎么办？
亚马逊会针对某些情况对卖家进行赔偿。卖家可以创建卖家电子商务交易保证索赔以请求赔偿，在此之前可以先查看SFP赔偿政策，了解索赔的相关信息。

15. 如果亚马逊客户服务已向买家退款，但责任在于承运人，该怎么办？
如果是承运人的原因导致退款，如在配送时遗失或损坏商品等，卖家可以联系该承运人并向承运人寻求补偿。

结语：以上是关于亚马逊SFP退货的常见问题及解答，希望对SFP卖家了解SFP退货有所帮助。仓盛海外仓已集成亚马逊后台SFP发货功能，支持SFP发货，有家居，小家电，汽配等50磅内货物美国海外仓一件代发需求的亚马逊SFP卖家也可联系我们，仓盛现还推出小家电一件代发优惠活动，了解详情请咨询销售小哥。

end

仓盛海外仓，九年海外仓运营经验，中美团队深耕供应链管理，主营家居，小家电，汽配等电商品类北美海外仓业务，包括仓储配送、一件代发（128限时发）、FBA中转和退仓换标等服务。