亚马逊FBM卖家请注意！退货新规1月26日生效
导读：近日，亚马逊针对自行履行订单（FBM）卖家发布了一则退货管理专项通知。
该通知既是对现有退货政策的梳理，更是对1月26日即将生效的退款新规的配套解读与实操指引。对于FBM卖家而言，这则通知+新规的组合，直接决定了后续售后操作的合规性与利润安全性。
一、读懂新通知
这则新通知的核心，是明确FBM卖家退货管理的基本权责、工具与最佳实践，为新规落地铺垫基础，关键信息提炼如下：
- 基础退货时限：顾客可在订单预计送达后30天内退回大多数商品，FBM卖家需接收退回商品，承担后续处理责任；
- 美国卖家专属权益：自动参与预付费退货计划，通过Amazon Buy Shipping可自动生成预付费退货标签，符合政策的退货请求由平台自动批准，无需卖家手动审核；
- 核心操作要求：卖家需通过“卖家自定义退货工具”处理退货请求、发放退款、沟通买家并跟踪状态；
- 特殊情况应对：遇到错货、危险品、退款纠纷或退货欺诈时，需保持专业响应，严格遵循平台政策，同时通过正规渠道记录潜在滥用情况，留存维权依据；
- 最佳实践建议：使用保护性包装减少破损退货，可提供无退货退款等灵活方案，定期分析退货趋势，培训团队熟悉政策。
这则通知并非独立政策，而是亚马逊为1月26日生效的FBM退款新规“打前站”—— 明确基础操作规范，同时提醒卖家关注风险防控（如退货欺诈记录），与新规的核心要求高度契合。
二、新旧规则对比
1月26日生效的FBM退款新规，是对上述通知的细化与强化，核心调整聚焦3个关键环节，新旧规则对比如下：
- 退款处理时限：旧规2个工作日（不含周末节假日）→ 新规4个自然日（含周末节假日）。表面延长实则无缓冲，比如周五签收退货，周末直接耗掉2天，仅剩2个工作日处理；
- 超时后果升级：旧规无强制自动退款→ 新规超时未处理（4个自然日内），系统将强制全额退款给买家，且该订单丧失SAFE-T索赔资格（仅退货丢失、买家填错地址等极少数情况可申诉，但通过率不足5%）；
- 适用范围界定：仅针对未使用亚马逊预付费退货标签（RFS）的FBM订单，使用RFS标签的订单仍按通知及旧规执行，不受超时规则约束。
三、对FBM卖家的核心影响
结合通知要求与新规调整，两类影响对卖家冲击最直接。
- 高货值商品风险剧增：客单价50美元以上的商品（如小家电、运动器材），若超时触发自动退款，后续收到残损、调包商品时，因丧失索赔资格，货款+运费损失需全额自行承担；
- 中小/跨境卖家操作压力加大：中小团队需覆盖周末节假日处理退货，否则易超时；跨境卖家因退货物流周期长（美国寄回国内），等收到货时，4天时限已过，系统早已自动退款，陷入被动。
四、核心应对措施
1. 规范流程，严控时限：以“卖家自定义退货工具”为核心，建立4天倒计时SOP，签收当天完成开箱验货并录视频（含订单号、商品状态），第3天前必须完成退款，留1天缓冲；
2. 全面留证，强化维权：按通知要求，截图保存物流记录（签收、异常证明）；开箱视频按“订单号+日期”存云端；遇到退货欺诈及时记录，为争议处理或SAFE-T申诉留存证据；
3. 借力政策，降低风险：符合条件的商品优先使用预付费退货标签（RFS），直接豁免新规超时约束；跨境卖家可对接美国本地退货仓，实现本地验货、快速处理，规避物流时效差问题。
结语：亚马逊此次发布的退货专项通知与1月26日生效的新规，核心是推动FBM卖家售后流程标准化、规范化。对卖家而言，核心是将通知的基础要求与新规的时效约束结合起来：用好官方工具、严控处理时限、全面留存证据、优先使用预付费标签，尽快适配流程、规避风险。
