聚焦美国海外仓 | 解读第三方海外仓订单管理流程

Published On: 15 2 月, 2024Categories: 行业新闻

导读:对于第三方海外仓而言,订单管理流程非常重要,流程优化的海外仓,处理订单更高效,也更能得到Amazon和Shopify等平台卖家的青睐。而对于卖家而言,了解海外仓的订单管理流程,可以帮助自己在挑选海外仓的时候提供参考。

什么是订单管理?卖家为什么需要准确的订单管理?订单管理周期是怎样的?我们接下来为大家一一解答。

一、订单管理介绍

订单管理是指接收、跟踪和履约订单的过程,从客户下订单时开始,直至客户收到包裹时结束,订单处理流程以及订单管理系统在其中就扮演着非常重要的角色。

1. 订单处理流程
订单处理是指从下订单到交货的过程或工作流程,包括拣选、打包、出库、跟踪和派送等,这是订单履约的关键要素,其准确性和效率可以提高客户满意度。当需求从手动处理过渡到系统处理的时候,订单管理系统就出现了。

2. 订单管理系统
订单管理系统是为客户提供订单处理服务的系统,比如接收客户订单信息,给订单归类,安排订单的派送等。通过订单管理系统,卖家可以实时查看订单。同时,当系统对接了电商平台之后,订单信息还可以在订单管理系统和电商平台之间同步,提升订单处理流程的可见性。

二、准确的订单管理

订单管理的准确性越高,越能够给卖家提供便利,以下是准确的订单管理的主要优势。

1. 避免库存过多和库存不足
电商卖家一般都需要囤货,把资金压在库存上会给卖家造成一定的资金周转压力,因此,管理库存,将库存保持在一个合理的范围内非常重要,尽量不要出现库存过多和库存不足的情况。当订单管理的准确性高的时候,卖家可以根据库存状况,及时补货,同时预防断货,更好地助力销售。

2. 减少订单履约的错误
订单管理实际上还包括了库存管理,当订单管理的准确性越高的时候,说明仓库对库存的管理也越准确,就越清楚每一个库存所在的货架以及库位等,等到需要履约订单的时候,仓库就能够快速定位到库存,避免拣货拣到错误的商品,减少订单履约的错误。

3. 合理分仓,降低物流成本
订单管理系统可以帮助卖家查看订单销售数据,通过数据,卖家们可以得知订单主要来源于哪些区域,就有利于卖家对产品进行更合理的分仓。比如,如果卖家的订单主要是在美东,那么卖家在下一次备货的时候,就可以在美东多备一些货,减少在美西和其他区域的备货,反之亦然。当卖家根据订单销售数据合理分仓之后,就能够在尾程上缩短订单与消费者的距离,一方面可以提升订单的派送时效,另一方面还可以降低尾程物流成本。

三、订单管理周期

订单管理周期从客户购买产品开始,直到客户收到产品,有的时候还包括退货。这个周期需要各个环节联动协同,以给客户创造更优质的服务体验。

以下是订单管理周期的各个阶段:

1. 客户已下订单
对于卖家而言,当客户在店铺下单的时候,卖家对订单的管理就开始了。通过海外仓的系统,卖家可以选择手动上传订单,或者是自动同步订单,将订单信息(订单详细信息、送货详细信息、送货地址等)上传给海外仓,方便海外仓接下来对订单进行处理。

2. 仓库接收订单
仓库接收到卖家上传的订单信息,需要确认订单的产品和数量,然后检查库存,确保海外仓内有足够的库存来履约订单,同时,锁定库存所在的位置,接下来就是去拣货了。

3. 仓库拣选订单
海外仓在拣货之前,通常先打印好尾程派送的物流面单,然后带着面单到对应的货架和库位,拣选包裹,将面单贴在对应的包裹上。

注:直接在拣选包裹时贴面单有个前提,也就是卖家此前已做好包装,产品可以直接出库,所以海外仓直接贴面单即可,而要是卖家的货物还需要包装才能出库的,就有了如下仓库打包订单的环节。

4. 仓库打包订单
如果卖家的库存需要打包才能出库的话,海外仓通常会先把产品带回到操作台上,在操作台处给产品提供打包服务,打包好的产品再贴上物流面单。包装好的产品还需要进行称重操作,以便生成准确的运费信息。

5. 订单准备出库
订单打包完成,就可以准备出库了,待出库的包裹存放在暂存区,等到物流商开着车子来到仓库时,工作人员将包裹放进车子的柜子里即可。

6. 物流派送订单
物流商到海外仓取完货物之后,将货物运回订单处理中心,然后再扫描订单信息,获取货物信息、收发件人信息、派送地址等,根据订单信息和派送地址,规划最优的派送路线,安排快递员进行实际的货物派送工作。

7. 订单已妥投
快递员按照路线规划,将包裹或货物送达收件人指定的地址,收件人签收货物,并进行订单完成的确认,即订单已妥投。

一个完整的订单管理流程,必定是包含多个环节的,只有把每个环节都做好,才能够提升订单履约的服务质量和效率。仓盛海外仓通过自主研发的OMS和WMS管理系统,可以帮助卖家高效管理订单,加快订单履约时效,并且仓盛海外仓已对接Amazon、Walmart以及TikTok Shop和Shopify等多个电商平台,可为广大跨境电商卖家提供高品质美国海外仓服务。卖家如果有美国海外仓服务需求,可以联系我们获取各项服务的最新报价。

结语:如今,消费者越来越注重订单履约时效,履约时效越高的卖家越能俘获消费者。在竞争日益激烈的当下,卖家更要做好订单管理,以便能够快速履约订单,服务好消费者,为自己的电商业务争取更多的发展机会。

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